מילון מונחים · Voice AI
מה זה Warm Handoff
Warm Handoff הוא תהליך שבו בוט קולי מזהה שהשיחה דורשת מעורבות אנושית, למשל לקוח כועס או שאלה מורכבת, ומעביר אותה לנציג יחד עם כל ההקשר: מי הלקוח, מה נאמר עד כה, ומה הצורך שלו.
למה זה חשוב ללקוח
בלי Warm Handoff, לקוח שעובר מבוט לנציג צריך להסביר הכל מחדש, מה שיוצר תסכול. עם Warm Handoff, הנציג כבר יודע הכל וממשיך בדיוק מהנקודה שבה הבוט עצר, בלי שהלקוח מרגיש שהוא מתחיל מאפס.